Häufig gestellte Fragen

TipFlow ist eine Plattform für digitales Trinkgeld, die es ermöglicht digitales Trinkgeld genau so zugänglich zu machen wie bares Trinkgeld. TipFlow ermöglicht digitales Trinkgeld per QR-Code, NFC oder Karten-Terminal. Kunden & Gäste zahlen digital mit bekannten Online-Zahlungsmethoden oder der Bankkarte am TipFlow Terminal. Das Trinkgeld geht nachvollziehbar an die jeweiligen Mitarbeitenden, der Betrieb verteilt nicht manuell und wird nicht am Trinkgeld beteiligt.

Kunden & Gäste nutzen ihr Smartphone und scannen entweder einen TipFlow QR-Code oder einen TipFlow NFC-Aufsteller. Anschließend zahlen sie im Browser ohne App und ohne Benutzerkonto. Alternativ können Kunden & Gäste am TipFlow Terminal direkt vor Ort mit ihrer Bankkarte zahlen.

Im QR-/Online-Flow: Visa, Mastercard, Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, SEPA und Klarna. Am TipFlow Terminal: Bezahlen per Giro-, Kredit- oder Debitkarte. Darüber hinaus unterstützen wir weitere Zahlungsmethoden auf Anfrage, zum Beispiel iDEAL für die Niederlande oder TWINT für die Schweiz.

Viele Betriebe richten TipFlow am selben Tag ein. Größere Rollouts mit mehreren Standorten planen wir gemeinsam.

Der Starter-Tarif von TipFlow ist gänzlich kostenlos für den Betrieb. Wer mehr Funktionen benötigt, kann auf den kostenpflichtigen Professional-Tarif upgraden. Weiterführende Details stehen auf der Preisseite.

Im Professional-Tarif sind Gebühren bei der Auszahlung inklusive. Optional auch die Gebühren bei der Trinkgeldannahme. Der Betrieb deckt die entstehenden Kosten seitens TipFlow durch die monatliche Grundgebühr ab.

Sie legen pro Touchpoint fest: an eine einzelne Person, an ein ganzes Team oder an einen Topf, dort wird der Betrag auf die zugeordneten Mitarbeitenden aufgeteilt. Der Betrieb verteilt nicht manuell nach.

Nein. Sie verwalten Mitarbeitende, Touchpoints und Verteilung im TipFlow-Dashboard. Die Zahlungsabwicklung läuft über TipFlow.

Nein. TipFlow ergänzt Ihren Service unabhängig von der Kasse. Sie platzieren QR-, NFC- oder Terminal-Touchpoints dort, wo Wertschätzung entsteht.

Ja. Mehrere Standorte und unterschiedliche Team-Strukturen lassen sich im Setup berücksichtigen. Für größere Rollouts begleiten wir die Einführung individuell.

Nein. Eine DATEV-Anbindung ist aktuell nicht verfügbar. Wir erweitern Export- und Nachweisfunktionen, damit Betriebe und Mitarbeitende Transaktionen dokumentieren können, zum Beispiel als Unterlage für den Steuerberater.

Ja. SSO ist für Enterprise Kunden verfügbar.

Im Enterprise-Vertrag vereinbaren wir eine hohe Verfügbarkeit und eine Reaktion auf Störungen innerhalb eines Werktags. Konkrete Verfügbarkeitszahlen nennen wir nur, wenn sie vertraglich festgelegt und messbar sind.

Häufig auf der Rechnung, als Aufsteller im Zimmer und an Rezeption oder Concierge. So ermöglichen Hotels Gästen digitales Trinkgeld genau dort zu geben, wo Wertschätzung entsteht.

Ja. Im Dashboard organisiert ihr Teams und Touchpoints nach Bereichen, damit Rezeption, Housekeeping und Service klar getrennt bleiben.

Ja. Ein QR-Code auf Rechnung oder Bon ist ein typischer Touchpoint im Bezahlmoment und ermöglicht bargeldloses Tippen ohne App.

Über Person, Team oder Topf, nach den Regeln, die ihr im Dashboard hinterlegt. So bleibt digitales Trinkgeld fair und nachvollziehbar.

Nein. TipFlow ergänzt den Bezahlmoment für digitales Trinkgeld und ersetzt kein Kassensystem.

Idealerweise direkt nach der Leistung am Behandlungsplatz oder an der Rezeption / Kasse. Dort trifft digitales Trinkgeld den richtigen Moment, bargeldlos und ohne App.

Nein. Therapeuten können die TipFlow Dashboard App nutzen um den Überblick über digitales Trinkgeld zu behalten und Auszahlungen zu verwalten. Allerdings ist die Nutzung gänzlich optional. Das Trinkgeld kommt in jedem Fall bei den Mitarbeitenden an und es werden wöchentliche E-Mails verschickt um sie über die einzelnen Trinkgelder und Auszahlungen zu informieren.

Ja. Im Dashboard ordnet ihr Touchpoints Personen oder Teams zu, damit Bereiche klar bleiben.

Direkt am Platz der Behandlung oder an der Kasse. Kunden scannen den QR-Code und geben bargeldlos und ohne App Trinkgeld.

Ja. Touchpoints lassen sich Personen oder Teams zuordnen, die Regeln legt ihr im Dashboard fest.

Typisch am Kursraum oder am Empfang. Mitglieder scannen ohne App und zahlen bargeldlos im richtigen Moment.

Ja. Touchpoints können Personen oder Teams zugeordnet werden, die Regeln legt ihr im Dashboard fest.

Nein. Der QR-Code steht bereit, tippen ist optional und dauert nur wenige Sekunden.

Für Messen, Hochzeiten, Firmenfeiern, Catering, Festivals und mehr. Überall wo Wertschätzung für den geleisteten Service entsteht, kann TipFlow genutzt werden.

Ja. Teams und Touchpoints lassen sich im Dashboard organisieren, damit Buffet, Bar und Empfang klar zugeordnet bleiben.

Nein. Entweder nutzen Gäste ihr Smartphone mit mobilem Internet oder WLAN am Ort der Veranstaltung, oder nutzen ihre Bankkarte am TipFlow Terminal.

Für Lieferdienste, Kuriere und Zusteller. Kunden und Empfänger tippen an der Tür bargeldlos und ohne App.

Ja. Touchpoints lassen sich Personen oder Teams zuordnen, die Regeln legt ihr im Dashboard fest.

Nein. TipFlow ergänzt den Dankesmoment vor Ort und bleibt unabhängig davon, wie die Bestellung läuft.

Für Taxi, Fahrdienst und Shuttle. Mit TipFlow können Fahrgäste ihre Wertschätzung digital ausdrücken.

Ja. Touchpoints und Teams lassen sich im Dashboard organisieren, damit Zuordnung und Überblick klar bleiben.

Nein. Sie scannen den QR-Code und tippen im Browser oder nutzen das TipFlow Terminal.

Am Stand, an der Theke oder beim Service. Platzieren Sie einen sichtbaren QR-Code, Gäste scannen und tippen ohne App oder nutzen das TipFlow Terminal.

Ja. Teams und Touchpoints lassen sich im Dashboard organisieren, damit Zuordnung und Überblick klar bleiben.

Für Auszahlungen auf Ihr Konto durchlaufen Sie einmalig das Auszahlungs-Onboarding über TipFlow. Bis dahin können je nach Status Einschränkungen gelten, den Fortschritt sehen Sie im Dashboard.

Im Dashboard sehen Sie Ihre Transaktionen. Erweiterte Export- und Nachweisberichte sind in Vorbereitung, eine DATEV-Schnittstelle gibt es noch nicht. Bei Fragen hilft unser Support.

Der Auszahlungsrhythmus hängt vom Paket und vom Status Ihres Auszahlungs-Onboardings ab. Standardmäßig kommunizieren wir monatliche oder wöchentliche Auszahlungen, keine tägliche Garantie für alle Fälle.

Nur das, was Ihr Betrieb in der Team-Ansicht freigibt. Ihre persönlichen Auszahlungen und Kontodaten bleiben nicht öffentlich sichtbar.

Beim Teammitglied oder Team, das zu dem Touchpoint gehört, den Sie genutzt haben, ob eine Person, ein Team oder ein Topf, hat der Betrieb festgelegt.

Nein. Sie scannen den QR-Code oder berühren den NFC-Chip und zahlen direkt im Browser Ihres Smartphones. Kein Download, keine Registrierung.

Ja, immer. Es gibt keine Prozent-Auswahl und keine Aufforderung am Kassenbildschirm. Sie geben Trinkgeld nur dann, wenn Sie es möchten.

Vor der Zahlung sehen Sie transparent, ob Sie die Plattformgebühr übernehmen oder nur den Trinkgeldbetrag zahlen möchten. Die Auswahl treffen Kunden und Gäste direkt beim Checkout.

TipFlow hostet Website, Systeme und Datenbank in der EU (Frankfurt). Zahlungen laufen über die Zahlungsabwicklung; TipFlow speichert keine vollständigen Kartendaten. Details stehen auf der Sicherheitsseite und in den Legal-Dokumenten.

TipFlow ist browserbasiert und funktioniert auf aktuellen Smartphones ohne App-Download. Voraussetzung ist eine übliche Internetverbindung. Am TipFlow Terminal läuft der Prozess unabhängig vom Smartphone der Kunden und Gäste.

Der Betrieb richtet QR-Codes, NFC-Touchpoints oder TipFlow Terminals in TipFlow ein und platziert sie am Tisch, an der Rezeption oder auf Teamseiten. Das kann sowohl das Personal als auch das Management übernehmen.

Giro-, Kredit- und Debitkarten sowie kontaktlose Zahlungen per Apple Pay, Google Pay, PayPal und mehr. Kunden und Gäste brauchen keine App und kein Konto.

Ja. Das TipFlow Terminal ist ein eigenständiges Gerät und funktioniert unabhängig von Ihrer Kasse. Sie stellen es bereit, der Rest läuft über TipFlow.

Das legen Sie pro Terminal fest: eine Person, ein Team oder ein Topf. Jede Zahlung erscheint sofort im Dashboard und folgt Ihren Regeln.

Für Website und Kontaktformulare ist TipFlow Verantwortlicher. Für Kunden- / Gäste- und Mitarbeiterdaten im Produkt ist in der Regel der jeweilige Betrieb verantwortlich und TipFlow Auftragsverarbeiter. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Ja. Ein AVV nach Art. 28 DSGVO steht für Geschäftskunden bereit und wird im Rahmen des Vertragsschlusses bereitgestellt.

Informationen zu eingesetzten Dienstleistern (etwa für Hosting in Frankfurt, Authentifizierung, Zahlungsabwicklung und E-Mail-Versand) finden Sie in unserer Datenschutzerklärung sowie im AVV für Geschäftskunden.

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Viele Anfragen bearbeiten wir deutlich schneller, oft noch am selben Tag.